醫(yī)藥電商崛起 藥店該如何守住最后一公里？

    面對網(wǎng)上處方藥銷售在即以及阿里健康平臺已于河北試點(diǎn)測試，實(shí)體藥店深感“壓力山大”，一切都似乎預(yù)示著終端為王的時(shí)代要成為過去。在日前召開的中國醫(yī)藥物資協(xié)會同學(xué)會上，參會專家認(rèn)為，無論什么變革，實(shí)體藥店與社區(qū)一公里的優(yōu)勢無人能夠超越，如何發(fā)揮“最后一公里”便利優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨界經(jīng)營是實(shí)體藥店最終的出路。

　　最后一公里藥店貼近社區(qū)無人及

　　北京藥店聯(lián)盟理事長周立表達(dá)了實(shí)體藥店的經(jīng)營壓力：“我感覺終端為王的時(shí)代就要過去，現(xiàn)在30多個(gè)城市的實(shí)體藥店在和阿里健康談合作，藥店經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就要到來，藥店需要尋找新的商業(yè)模式?！薄安还茈娚逃卸鄰?qiáng)大，它都無法控制距離客戶的‘最后一公里’。阿里健康‘最后一公里’的物流配送就得和實(shí)體藥店合作?！边|寧藥店聯(lián)盟執(zhí)行理事長、沛芝堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長張志剛認(rèn)為。

　　近年來，零售藥店經(jīng)歷了一個(gè)迅猛的發(fā)展期，北京市有過零售藥店開設(shè)必須與原有藥店相隔350米距離的規(guī)定，但為了方便居民購藥，有的商業(yè)核心區(qū)開辦藥店，連鎖超市內(nèi)開辦經(jīng)營乙類非處方藥，可以不受這一距離限制。在北京之外的一些地區(qū)，藥店布局可以沒有距離限制，完全由市場決定，有的社區(qū)方圓幾百米就設(shè)立幾家藥店，有的藥店甚至和居民“零距離”。藥店與居民得天獨(dú)厚的距離優(yōu)勢，為藥店開展多方面經(jīng)營提供了便利條件。

　　張志剛表示，社區(qū)藥店利用社區(qū)服務(wù)的便利性，充分挖掘客戶價(jià)值，發(fā)揮“最后一公里”的優(yōu)勢。藥店可做慢性病管理、養(yǎng)生保健項(xiàng)目、家庭便利店、女性健康美麗產(chǎn)品藥妝等，這些需要和醫(yī)務(wù)人員面對面操作。對于藥店經(jīng)營來說，做適合的項(xiàng)目并且把服務(wù)做到位。

　　專業(yè)配送藥店與電商平臺聯(lián)姻

　　在醫(yī)藥電商無法達(dá)到的“最后一公里”，首先會選擇和專業(yè)藥店合作，進(jìn)行物流配送的服務(wù)。

　　傳統(tǒng)藥店和電商平臺由抵抗走向合作，在甘肅德生堂大藥房連鎖經(jīng)營有限公司董事長龍巖看來是未來必然趨勢，傳統(tǒng)藥店能夠提供產(chǎn)品、配送和部分專業(yè)化服務(wù)，電商平臺具有信息、流量和價(jià)格優(yōu)勢，兩者各有所長。阿里健康和實(shí)體藥店如何合作？龍巖表示，目前基本是顧客接到處方以后上傳到網(wǎng)上，而后到搶到處方的藥店去購藥，自取藥品，但未來不排除藥店能送貨上門，這就涉及到“最后一公里”問題，物流配送首當(dāng)其沖。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在大多數(shù)連鎖藥店都有配套的物流體系，通過GSP（《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》）認(rèn)證，全程冷鏈管理，這種物流一般是配送中心對藥店門店的。而阿里健康的物流配送則是門店對顧客的，藥品不同于普通商品，要求物流從貯存、配貨到簽收，整個(gè)過程都要做到安全、專業(yè)、規(guī)范，普通物流無疑達(dá)不到這一點(diǎn)，那么阿里健康借助藥店的網(wǎng)絡(luò)就近配送，建立符合GSP的物流，就彌補(bǔ)了缺憾，而且消費(fèi)者如果遇到問題，還可以到就近門店進(jìn)行咨詢和處理。龍巖認(rèn)為，這樣的合作對藥店來說拓寬了商圈，加大了藥品銷售力度，對電商來說，利用藥店廣闊的地域覆蓋面優(yōu)勢整合了資源，滿足了物流要求，雙方共建雙贏。

　　跨界服務(wù)需增加社區(qū)客戶黏性

　　在周立看來，實(shí)體藥店做好“最后一公里”，不僅是和電商做物流配送業(yè)務(wù)，拓展服務(wù)范疇、加深服務(wù)內(nèi)涵，還需增加與社區(qū)客戶的黏性，這樣社區(qū)客戶的蛋糕是電商拿不走的。湖南楚濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長鄧金花認(rèn)為，“社區(qū)藥店競爭拼的是服務(wù)，要根據(jù)自己的特點(diǎn)來提升服務(wù)質(zhì)量”。

　　對于醫(yī)保定點(diǎn)的藥店來說，做好專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，對于社區(qū)居民來說這樣的藥店就無法替代?！八庍@種商品和別的不一樣，需要經(jīng)過藥師指導(dǎo)才能吃”，患者去醫(yī)院是買醫(yī)生高明的診斷服務(wù)，去藥店是買執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)的用藥服務(wù)。張志剛講述，“有位患者拿著醫(yī)院醫(yī)生開出的中藥藥方來沛芝堂拿藥，執(zhí)業(yè)藥師發(fā)現(xiàn)有味藥劑量太大了，病人吃了會有危險(xiǎn)，就給開處方的醫(yī)生打電話，結(jié)果是醫(yī)生疏忽了，多寫了一個(gè)零。這樣的服務(wù)久而久之，就增加了社區(qū)居民的黏性”。

　　在年輕人多的社區(qū)，藥妝和家庭便利品很受歡迎。日本藥品零售業(yè)資深研究專家山本武道在2014年中國醫(yī)藥零售行業(yè)年度大會上講述了日本一家藥妝店的成功經(jīng)驗(yàn)?！澳贻p的女性在一層消費(fèi)之后，藥店通過廣告招貼畫等形式讓顧客去二三層繼續(xù)消費(fèi)，比如藥妝店二樓會提供如何使用化妝品、如何染手指甲等體驗(yàn)性服務(wù)，年輕的女性走到二三層，消費(fèi)額度將是一層的2-3倍。”

　　慢病管理藥店“最后一公里”藍(lán)海

　　商務(wù)部市場秩序司原巡視員溫再興認(rèn)為：“慢性病管理可能形成零售藥店新的核心競爭力。”慢病管理多在藥店的中醫(yī)館進(jìn)行。中醫(yī)藥的簡便驗(yàn)廉在慢病管理和治未病方便有獨(dú)特優(yōu)勢，中醫(yī)通過“望聞問切”的方式滿足社區(qū)居民的健康需求，這在醫(yī)藥電商平臺是無法實(shí)現(xiàn)的。

　　在第六屆道地藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展國際論壇召開之際，撫順建聯(lián)連鎖藥店的中醫(yī)館揭牌，“公司是先做了一段時(shí)間糖尿病慢病管理之后開始做中醫(yī)館?，F(xiàn)在建聯(lián)中醫(yī)館有50位中醫(yī)，該中醫(yī)館的投資在建聯(lián)總投資中占比較大，這是藥店經(jīng)營新的增長點(diǎn)，是大家認(rèn)同的一個(gè)方向”。遼寧建聯(lián)醫(yī)藥連鎖有限公司董事長杜玉祥表示，中醫(yī)館通過會員制給社區(qū)居民做慢病管理，中醫(yī)給慢性病中老年人一些生活起居和飲食建議，不見得一定要拿藥。中醫(yī)館一對一的慢病管理服務(wù)，比醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量要好。

　　開拓慢病管理的藍(lán)海，山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖有限公司董事長于志剛也做了嘗試，“我們正在跟韓國公司洽談，合資做健康理療產(chǎn)品”。韓國理療產(chǎn)品在中國銷路很好，推拿、按摩、熏蒸、灸療等健康產(chǎn)品時(shí)下很受青睞，適合在社區(qū)藥店經(jīng)營。健康理療產(chǎn)品可解決老百姓的亞健康和慢性病問題。