【嶺南名企】康美智慧藥房：成功運(yùn)營一周年，服務(wù)80萬人次

▲活動現(xiàn)場

【摘要】

在國家推行“互聯(lián)網(wǎng)+”和“健康中國”的步伐中，中藥產(chǎn)業(yè)已然步入智慧時(shí)代。2015年6月，康美藥業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)藥”產(chǎn)業(yè)的探索中創(chuàng)新運(yùn)用先進(jìn)服務(wù)模式，推出的智慧藥房走在了全國前沿。

2016年6月18日，“智享醫(yī)藥優(yōu)品質(zhì)”康美智慧藥房一周年慶暨首個(gè)開放日活動在廣州盛大舉辦，首批用戶獲邀走進(jìn)智慧藥房，通過面對面的溝通互動，零距離體驗(yàn)智慧藥房省心、安心、貼心的全方位、高效、便捷的服務(wù)，一場360°全程透明的品質(zhì)體驗(yàn)之旅就此拉開帷幕。

活動當(dāng)天，現(xiàn)場賓朋滿座，熱鬧非凡。廣東省中醫(yī)院等院方代表應(yīng)邀出席開幕式。康美藥業(yè)副總經(jīng)理李建華在開幕儀式上致辭，對一直以來關(guān)心和支持康美智慧藥房發(fā)展的社會各界朋友表示衷心的感謝，同時(shí)，對康美智慧藥房的未來發(fā)展做出了美好的展望。李建華表示，“不忘初心，方得始終，質(zhì)量是我們的生命線，我們會將每個(gè)患者的健康當(dāng)作我們自己的健康，用心去考慮患者的體驗(yàn)，努力做得更好，走得更遠(yuǎn)！”

2016年6月18日，“智享醫(yī)藥優(yōu)品質(zhì)”康美智慧藥房一周年慶暨首個(gè)開放日活動在廣州盛大舉辦，首批用戶獲邀走進(jìn)智慧藥房，通過面對面的溝通互動，零距離體驗(yàn)智慧藥房省心、安心、貼心的全方位、高效、便捷的服務(wù)，一場360°全程透明的品質(zhì)體驗(yàn)之旅就此拉開帷幕。

隨后的活動中，還舉行了康美智慧藥房“首屆星級員工”授星儀式以及“首批監(jiān)督官”聘任儀式，來訪賓客及用戶也在開幕儀式結(jié)束后實(shí)地體驗(yàn)考察了智慧藥房的藥品來源、處方審核復(fù)核、制作工藝等流程。此外，活動當(dāng)天舉行了“智享醫(yī)藥優(yōu)品質(zhì)”首個(gè)開放日座談會，廣納各屆寶貴意見，為智慧藥房的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?；顒蝇F(xiàn)場特邀請廣東省中醫(yī)院治未病中心專家前來免費(fèi)坐診，健康咨詢。

▲“首屆星級員工”授星儀式

智慧藥房是康美藥業(yè)在全國率先推出的全新服務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)診療流程，提供專業(yè)調(diào)劑、中藥煎煮、送藥上門、藥事咨詢等系列服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對傳統(tǒng)就醫(yī)取藥模式的創(chuàng)新，是優(yōu)化傳統(tǒng)門診診療服務(wù)流程，提升患者滿意度體驗(yàn)的一個(gè)全新范例。

自2015年6月智慧藥房正式運(yùn)行以來，已累計(jì)服務(wù)30萬用戶，累計(jì)服務(wù)80萬人次，日處理處方量上萬張。目前，智慧藥房已在廣州、深圳建立了城市中央藥房，與廣東省中醫(yī)院、廣州中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院、中山大學(xué)附屬孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院、深圳市中醫(yī)院等80余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成系統(tǒng)對接并正式運(yùn)營。后續(xù)將陸續(xù)在北京、上海、成都等地區(qū)大力推進(jìn)，為廣大市民提供便捷、貼心的藥事服務(wù)。

有了康美智慧藥房,患者大大縮短排隊(duì)等候的時(shí)間，減少了在醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)；而醫(yī)院也有效降低了滯留醫(yī)院患者滯留率，改善了當(dāng)前人滿為患的情況，減少大量藥品儲存損耗。

對于如此貼心、便捷的服務(wù)，眾多用戶在表示欣喜的同時(shí)，也將目光更多地聚焦在了產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)上。在康美智慧藥房運(yùn)行一周年之際，用戶們也受到了智慧藥房的邀請，可以走入每個(gè)生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)進(jìn)行親身體驗(yàn)，與一線員工、企業(yè)代表、院方代表自由會話，暢談對智慧藥房與“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的所感、所悟、所想。這是“用戶+企業(yè)”的一次直線互動，企業(yè)關(guān)注用戶的每一個(gè)需求，用戶也通過溯源系統(tǒng)和開放日走訪監(jiān)督企業(yè)的每一個(gè)生產(chǎn)流程，形成良性的溝通互動。

一直以來，智慧藥房都嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)卡，選用道地藥材、對生產(chǎn)用水進(jìn)行三級軟化及紫外線消毒，從源頭上把控藥品質(zhì)量。在康美智慧藥房，每個(gè)小小的藥包都要經(jīng)過嚴(yán)格的多重復(fù)核，在審方、調(diào)劑、煎煮、包裝、配送的過程中，全程通過唯一條碼對各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，確保藥品的品質(zhì)與安全。目前，康美智慧藥房正致力于制訂涵蓋電子處方的藥品電子處方流轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)、藥品電子處方審核標(biāo)準(zhǔn)、藥品電子處方調(diào)劑標(biāo)準(zhǔn)、智能化中藥煎煮及檢測標(biāo)準(zhǔn)、安全快捷交付配送標(biāo)準(zhǔn)等5大系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，并獲得相關(guān)主管部門立項(xiàng)，為行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展打造可供復(fù)制推廣的成功樣本和模式。

“對于很多用戶來說，他們此行最大的目的就是想親眼證實(shí)藥品的質(zhì)量與安全。全程透明化的參觀體驗(yàn)，讓用戶親眼所見、親身所感就是最好的監(jiān)督方式。這種開放的方式我們也會延續(xù)下去?！笨得乐腔鬯幏控?fù)責(zé)人表示。智慧藥房擁有信息化、自動化的生產(chǎn)模式以及專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)管理，開放日的面對面溝通讓用戶看到了一個(gè)真實(shí)的、足以信賴的智慧藥房。